Invertir en innovación tecnológica para impulsar el crecimiento empresarial
La relación entre inversión en innovación y gasto operativo
Según datos de la firma de tecnología Gartner, por cada dólar que un negocio invierte en innovación, tendrá que gastar unos siete dólares adicionales en su implementación a nivel tecnológico y operativo.
Estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente
Durante el evento Technology Day Panamá 2017, expertos en prácticas de innovación tecnológica para el desarrollo de negocios presentaron estrategias clave para que las empresas solventen las necesidades de sus clientes a través de herramientas como el análisis de datos, la gestión de servicios tecnológicos y los proyectos de innovación digital.
Involucrar a toda la organización en la actualización de procesos digitales
Objetivos fundamentales en la toma de decisiones
“La actualización de procesos digitales no es sólo una responsabilidad de las áreas de tecnología, debe involucrar a toda la organización y no debe perder de vista dos objetivos fundamentales: mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad, para garantizar una toma de decisiones efectiva,” explicó Andrey Guzmán, consultor para desarrollo de negocios regionales de GBM, y panelista durante el evento.
La importancia de una visión y estrategia personalizada
“Sólo mediante una visión y estrategia personalizada será posible seguir una hoja de ruta digital que nos coloque a la par de las necesidades de nuestros clientes, utilizando plataformas que analicen sus comportamientos y su experiencia con las marcas.”
Innovación en soluciones para clientes y tercerización efectiva
La tercerización como diferenciador en la industria
José Manuel Mayo, Director de Outsourcing para Centroamérica y Caribe, señala que la innovación en soluciones para clientes será un diferenciador indudable, gracias a los procesos de tercerización efectivos que le permiten a las empresas enfocarse en su propio sector.
Beneficios de la tercerización ágil en distintos sectores
“A través de procesos de tercerización ágiles, los clientes de sectores como la banca, salud y seguros pueden enfocarse en su negocio y cumplir sus objetivos, sin incurrir en altas inversiones en equipo y personal de tecnología in house.”
Estar al tanto de las tendencias para ofrecer un mejor servicio
Según ambos expertos, hoy en día los directivos de tecnología y negocios deben estar al tanto de todas las tendencias que se desarrollan tanto entre su competencia como en otras industrias, para garantizar un mejor servicio y oferta a sus clientes.
