Cámara Sony A7III: Demanda a compañía Sony

Sony fue demandada por falla del obturador de la cámara Sony A7III, lo que obliga a los consumidores a invertir en costosas reparaciones.

Cámara Sony A7III

Un consumidor llamado John Guerriero ha presentado una demanda colectiva contra Sony Electronics Inc. en el Distrito Sur de Nueva York, con el argumento de que el obturador del Sony A7 III no son adecuadas para su propósito y, por lo tanto, la expectativa de vida es mucho más corta de lo esperado. Según los informes, la Sony A7 III tiene una vida útil del obturador de 200.000 pulsaciones. Sin embargo, Guerriero afirma que “muchos usuarios informan de fallas del obturador … para la mayoría de los usuarios que han experimentado esto, está entre 10.000 y 50.000”.

Si estas fallas ocurren fuera del alcance de la garantía de un año, el cliente debe pagar USD500-650 por las reparaciones; de lo contrario, te quedarás con algo inútil. Aunque no se puede garantizar la vida útil esperada del obturador de ninguna cámara, afirma que sucede con frecuencia, por lo que es un poco sospechoso.

Según la demanda, hay señales claras de que el obturador está a punto de morir y morirá de manera predecible. Antes de que el obturador funcionara mal, los usuarios informaron haber escuchado un sonido de obturador atípico, luego la pantalla se puso negra y apareció el siguiente mensaje: “Error de cámara. Apáguela y luego vuélvala a encender”.

Aunque esto no soluciona el problema. El “sonido anormal del obturador” siempre es una indicación de que está a punto de ocurrir algo malo con el obturador, pero este es un error común de la cámara Sony. “Apagar y volver a encender” es muy genérico y parece ser el mensaje de error estándar predeterminado para casi todas las cámaras que ocasionalmente tienen problemas.

Hipótesis

Guerriero hizo suposiciones sobre la causa de la falla y señaló que “cuando el usuario quita la lente, el obturador se cierra y se atora. En la mayoría de los casos, el obturador se ha desprendido”, y adjuntó algunas imágenes que muestran la falla física. Continuó: “la hoja del obturador se engancha en el borde frontal cuando esta se mueve hacia abajo al tomar una fotografía … porque las hojas están colocadas más adelante, por lo que se ‘enganchan’ y no se despejan por completo”. En cuanto al movimiento de la hoja, él cree que el obturador es “extremadamente vulnerables a daños por partículas pequeñas e incluso polvo, que pueden hacer que las hojas se desalineen”.

Aún no está claro cuánto tiempo después de que comience a aparecer el error exacto, se puede esperar una falla completa. Sin embargo, si este mensaje de error genérico comienza a aparecer antes de que expire la garantía y escuchas que alguien te dice en Facebook, “Simplemente quita y vuelve a insertar la batería, con eso está bien”, y luego se daña por completo cuando se agote la garantía, entonces tendrás que pagar una gran cantidad en costos de reparación.

Ningún fabricante utiliza la vida útil de los obturadores como garantía, pero los mensajes de error vagos no tienen sentido para la mayoría de los consumidores.